Bagi PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI), urusan layanan tak berhenti di SOP dan target kepuasan pelanggan. Atas dasar hal itu, mereka menggelar Customer Satisfaction (CS) Contest 2025 dengan tema “The Power of NICE: Beyond Excellent Service” yang digelar di Tangerang, 12 Desember 2025.
Lewat ajang ini, Hino ingin mendorong perubahan cara pandang soal pelayanan. Bukan sekadar cepat dan tepat, tapi juga punya sentuhan personal. Filosofi NICE (Nurturing Through Integrity, Contribution, dan Empathy) dijadikan fondasi utama untuk membangun interaksi yang lebih manusiawi antara dealer dan pelanggan.
Bukan cuma jargon, konsep NICE langsung diterapkan ke seluruh rangkaian kompetisi. Para peserta diuji lewat simulasi yang dibuat mendekati kondisi lapangan sebenarnya, mulai dari cara berkomunikasi, membaca masalah kendaraan, sampai menawarkan solusi yang relevan dan efisien.
Presiden Direktur HMSI, Takashi Muto, menyebut bahwa Hino ingin melampaui ekspektasi pelanggan lewat pendekatan layanan yang lebih menyeluruh.
“Hino menegaskan komitmennya untuk melampaui ekspektasi pelanggan melalui tema The Power of NICE: Beyond Excellent Service. Kami tidak hanya menghadirkan produk berkualitas, tetapi juga solusi menyeluruh yang mengedepankan inovasi, empati, dan nilai tambah, demi mendukung keberhasilan bisnis pelanggan,” ujar Muto.
CS Contest 2025 juga menjadi ajang untuk menyamakan standar kualitas layanan di seluruh jaringan dealer Hino. Targetnya jelas, yaitu layanan makin cepat, perbaikan makin akurat, dan armada pelanggan selalu siap jalan tanpa gangguan berarti.
Tahun ini, kompetisi diikuti oleh berbagai lini penting di jaringan dealer, mulai dari Salesman Medium Duty Truck, Service Advisor, Mechanic, Spare Part Fleet Salesman, Warehouse Staff, Hino Telematics Officer, hingga Customer Care Officer. Ada juga Team Contest yang menggabungkan beberapa fungsi sekaligus, plus penghargaan Best 3S Dealer untuk empat wilayah utama di Indonesia.
Khusus di babak final kategori mekanik senior, tantangannya dibuat lebih teknis. Peserta harus melakukan diagnosis dan perbaikan langsung pada kendaraan Hino berstandar emisi Euro 4, dengan penilaian mencakup akurasi analisis, kemampuan troubleshooting, hingga kepatuhan terhadap workshop manual Hino.
Rangkaian CS Contest 2025 sendiri dimulai sejak 23 September 2025, diawali pembukaan secara daring. Babak semi-final tes tertulis digelar pada 24–26 September 2025, dilanjutkan tes praktik dan wawancara pada 29 September–30 Oktober 2025 melalui jaringan dealer. Puncaknya, babak final berlangsung di HMSI Jatake, Tangerang, pada 10 Desember 2025, sekaligus ditutup dengan malam penghargaan.
Pada malam penghargaaan tersebut, Hino mengumumkan pemenang Best 3S Dealer di masing-masing region.
- Sumatera: PT Indomobil Prima Niaga Medan
- Jabodetabek & Jabar: PT Indomobil Prima Niaga Jakarta
- Jabalnustra: PT Cahaya Surya Bali Indah
- Kalsulmapap: PT Automobil Borneo Perdana
Sementara itu, gelar Best 3S Dealer Nasional 2025 berhasil diraih oleh PT Cahaya Surya Bali Indah, yang dinilai paling konsisten dalam menghadirkan kualitas layanan terbaik sepanjang kompetisi. 
