Banyak pemilik motor yang rajin servis atau transaksi di jaringan dealer resmi, tapi jarang ngecek berapa poin loyalty yang sudah terkumpul. Bukan karena tak peduli, tapi karena prosesnya sering dianggap ribet, harus login ke aplikasi tertentu atau tanya langsung ke dealer saat jam kerja. Padahal poin yang menumpuk itu punya nilai nyata kalau tahu cara memanfaatkannya.
PT Wahana Makmur Sejati (WMS), Main Dealer sepeda motor Honda untuk wilayah Jakarta dan Tangerang, mencoba menutup celah itu lewat asisten virtual Wanda. Fitur terbaru yang mereka hadirkan memungkinkan pelanggan mengecek saldo HepiGo Poin sekaligus tier loyalty hanya dengan satu percakapan singkat, tanpa perlu bolak-balik cari informasi di banyak kanal.
HepiGo Poin sendiri merupakan tulang punggung program loyalty Wanda. Poin ini terkumpul dari berbagai aktivitas dan transaksi yang memenuhi syarat, mulai dari servis rutin sampai transaksi digital lain di ekosistem Wahana Honda. Semakin sering motor dipakai dan dirawat di jaringan resmi, semakin besar juga potensi poin yang bisa dikonversi jadi benefit.
Rina Rusli, Head of Digital Initiatives PT Wahana Makmur Sejati, bilang kebiasaan mengecek saldo poin secara berkala jadi kunci supaya pelanggan tidak kehilangan momentum benefit yang tersedia. “Karena poin dapat terus bertambah, penting bagi pengguna untuk rutin mengecek saldo agar mengetahui perkembangan poin sekaligus benefit atau promo yang dapat dimanfaatkan,” ujarnya.
Cara aksesnya cukup sederhana. Pelanggan tinggal buka website Wahana Honda, klik ikon chat Wanda di pojok kanan bawah, lalu ketik “Cek HepiGo Poin”. Wanda bakal minta nama dan nomor telepon yang sudah terdaftar untuk proses verifikasi, dan begitu data cocok, jumlah poin serta level tier loyalty langsung muncul di layar. Selain lewat website, layanan yang sama juga bisa diakses lewat WhatsApp resmi Wahana Honda di nomor +62 811-2281-700, jadi pelanggan bisa pilih kanal yang paling nyaman buat mereka.
Yang bikin fitur ini lebih relevan adalah konteksnya di ekosistem HepiGo Poin yang makin luas. Poin yang terkumpul bukan cuma buat ditukar promo, tapi juga bisa dipakai untuk kebutuhan konkret seperti fitur sertifikasi motor yang mengecek performa kendaraan secara menyeluruh, dengan biaya 20 HepiGo Poin dan bisa dipakai sekali tiap tiga bulan. Ada juga integrasi pembayaran non tunai lewat Astrapay serta program referral lewat scan QR code, yang semuanya jadi bagian dari upaya WMS membangun kebiasaan pelanggan berinteraksi lebih sering dengan ekosistem digital mereka.
WMS juga sudah menambahkan lapisan keamanan berupa PIN rahasia khusus untuk transaksi HepiGo Poin, mengingat poin yang terkumpul bertahun-tahun bisa jadi sasaran empuk kalau sistemnya tidak dijaga. Detail-detail kecil semacam ini menunjukkan bahwa program loyalty ini digarap bukan sekadar pemanis promosi, tapi sebagai layanan yang terus dikembangkan mengikuti kebutuhan pengguna.
Rina menambahkan bahwa kehadiran fitur ini merupakan bagian dari komitmen WMS untuk hadir bukan cuma sebelum pelanggan membeli motor, tapi juga sepanjang perjalanan mereka menggunakan produk dan layanan Honda.
“Asisten virtual Wanda tidak hanya membantu kebutuhan seputar sepeda motor Honda, tetapi juga memberikan akses informasi loyalty yang cepat dan praktis. Melalui kemudahan pengecekan HepiGo Poin, PT Wahana Makmur Sejati berharap pelanggan dapat semakin memahami dan memanfaatkan manfaat dari program loyalty Wanda,” tambahnya.
Pendekatan macam ini sebetulnya mencerminkan pergeseran cara dealer otomotif memandang relasi dengan pelanggan. Kalau dulu fokus utama ada di titik penjualan, sekarang layanan purna jual dan loyalty jadi bagian yang sama pentingnya untuk menjaga pelanggan tetap terikat dengan satu merek dalam jangka panjang. 
