Urusan aftersales kadang jadi hal yang bikin pemilik mobil waswas. Tapi Toyota justru membalik stigma itu dengan layanan yang bikin pelanggan merasa tenang, alias worry-free. Hasilnya? PT Toyota-Astra Motor (TAM) baru saja diganjar The Best Aftersales Service Award di ajang Carvaganza Editors’ Choice Award 2025, Jumat (19/9).
Penghargaan ini jadi bukti komitmen Toyota menghadirkan Beyond Services, bukan sekadar servis rutin, tapi layanan lengkap yang menjawab kebutuhan mobilitas pelanggan, termasuk era elektrifikasi (xEV) yang makin naik daun.
“Kami mengucapkan terima kasih atas penghargaan The Best Aftersales Service Award dari event Carvaganza Editors’ Choice Award 2025. Dengan rekam jejak panjang melayani kebutuhan mobilitas masyarakat, kami memandang layanan aftersales bukan sekadar urusan servis kendaraan. Namun juga bagaimana Toyota dapat memberikan Beyond Services yang berkualitas, inklusif, mampu mengikuti perkembangan zaman, dan sesuai kebutuhan pelanggan,” ujar Jap Ernando Demily, Marketing Director PT Toyota-Astra Motor (TAM).
Jaringan Luas & Teknisi Bersertifikat
Toyota saat ini punya 359 jaringan bengkel resmi yang tersebar hingga ke kota-kota kecamatan. Semua bengkel dilengkapi teknisi bersertifikat dan jaminan spare part asli bergaransi, jadi urusan servis lebih tenang tanpa khawatir soal kualitas.
Selain bengkel resmi, ada juga Toyota Mobile Service (TMS) yang siap melayani servis ringan langsung di lokasi pelanggan, serta layanan darurat Emergency Roadside Assistance (ERA) yang siaga 24 jam. Toyota juga punya 40 bengkel OtoXpert, bengkel umum yang tetap berstandar Toyota dengan jaminan spare part asli.
Buat yang cari spare part lebih hemat, ada pilihan T-OPT yang bisa dibeli di Toyota Part Shop Partner maupun bengkel OtoXpert.
Siap Era Elektrifikasi
Masuk ke era elektrifikasi, Toyota menghadirkan xEV Ecosystem lengkap dengan charging spot gratis di 113 dealer resmi plus beberapa titik publik seperti rest area dan mal. Jumlahnya akan terus bertambah seiring populasi mobil listrik Toyota yang makin lengkap.
Selain itu, ada juga program T-CARE yang menanggung biaya servis berkala hingga servis ke-7 (maksimal 4 tahun/50.000 km) plus perpanjangan garansi setahun lagi bila rutin servis di bengkel resmi. Untuk pemilik mobil elektrifikasi, Toyota memberikan garansi baterai sampai 8 tahun atau 160.000 km dan layanan Hybrid Health Check khusus kendaraan hybrid dan EV.
Aplikasi mToyota juga memudahkan pemilik untuk booking servis, memantau progres, sampai dapat reminder servis otomatis.
“Dengan Toyota Mobility Solution, praktis biaya perawatan mobil pelanggan sangat rendah dan cukup fokus pada operasional harian. Worry free, perawatan dan perbaikan kendaraan yang kami sediakan bersama jaringan value chain, menjangkau pelosok wilayah dan memberikan dukungan pada segala jenis kendaraan, termasuk elektrifikasi yang makin populer. Semoga apresiasi masyarakat dapat menginspirasi kami agar terus melakukan pengembangan layanan aftersales secara berkelanjutan,” tutup Hiroyuki Oide, Marketing Director TAM.
Penghargaan ini menegaskan bahwa layanan aftersales Toyota bukan cuma soal servis, tapi solusi mobilitas menyeluruh yang bikin pelanggan merasa lebih aman dan nyaman di mana pun berada. 
