Konsep Retail.Next yang dihadirkan BMW Astra Mampang bukan sekadar perubahan desain showroom, melainkan transformasi menyeluruh cara pelanggan berinteraksi dengan brand BMW. Melalui pendekatan yang lebih personal, digital, dan fleksibel, BMW menghadirkan pengalaman ritel yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap proses, mulai dari eksplorasi produk hingga serah terima kendaraan.
Di BMW Astra Mampang, pengalaman pelanggan dirancang agar terasa lebih sederhana dan relevan. Area showroom dibuat lebih terbuka dan hangat, didukung kehadiran BMW Genius dan BMW Business Consultant yang siap mendampingi pelanggan secara informatif dan personal. Pendekatan ini membuat proses konsultasi tidak lagi kaku, melainkan mengalir sesuai kebutuhan dan gaya masing-masing pelanggan.
Salah satu elemen penting dalam konsep Retail.Next adalah integrasi digital yang menyatu dengan pengalaman fisik di showroom. Pelanggan dapat melakukan pembuatan janji secara online, menikmati konten interaktif melalui berbagai layar digital, serta mendapatkan informasi produk secara lebih visual dan mudah dipahami. Digitalisasi ini dirancang bukan untuk menggantikan interaksi manusia, melainkan memperkuat kualitas komunikasi antara pelanggan dan konsultan BMW.
BMW Astra Mampang juga dilengkapi dengan EVE (Emotional Virtual Experience), sebuah perangkat lunak visualisasi yang memungkinkan pelanggan melihat kendaraan BMW dan MINI dengan tampilan hampir foto-realistis. Teknologi ini memudahkan pelanggan untuk mengeksplorasi warna, spesifikasi, dan detail kendaraan secara lebih imersif dalam proses konsultasi dan pengambilan keputusan.
Momen test drive pun menjadi bagian penting dalam perjalanan pelanggan. Melalui konsep Retail.Next, proses test drive dirancang lebih seamless dan nyaman, memungkinkan pelanggan merasakan langsung karakter kendaraan BMW sambil berdiskusi secara terbuka dengan BMW Genius maupun BMW Business Consultant. Pendekatan ini menjadikan test drive bukan sekadar formalitas, melainkan pengalaman yang benar-benar bermakna.
Dalam sambutannya, Peter “Sunny” Medalla, President Director BMW Group Indonesia, mengatakan, “Retail.Next bukan tentang mengubah segalanya, melainkan menyempurnakan momen-momen yang paling berarti bagi pelanggan. Di sinilah pelanggan dapat mengeksplorasi produk BMW dalam ruang premium yang terasa hangat, mudah, dan menyenangkan.” Pernyataan ini menegaskan bahwa transformasi ritel BMW berfokus pada kualitas pengalaman, bukan sekadar tampilan visual.
Tak kalah penting, konsep Retail.Next juga menghadirkan pengalaman tailor made delivery dan serah terima kendaraan yang fleksibel. Pelanggan dapat memilih waktu dan tempat handover sesuai preferensi mereka, termasuk di showroom dengan ruang serah terima yang dirancang premium dan nyaman. Bahkan setelah kendaraan diterima, pelanggan tetap dimudahkan untuk menjaga koneksi dengan BMW Business Consultant, memastikan pengalaman kepemilikan BMW tetap berlanjut secara personal. 
