Buat para bikers, servis motor itu ibarat “ritual wajib” biar tunggangan selalu fit. Nah, Yamaha ternyata paham betul soal itu. Bukan cuma asal ganti oli atau cek rem, bengkel resmi Yamaha konsisten memberi servis yang terjamin dan terpercaya. Hasilnya? Tahun ini, Yamaha sukses meraih Best 2W Offline Service Experience – Service Quality Award 2025 peringkat pertama (Diamond) dari Majalah Marketing.
Penghargaan ini nggak datang begitu aja. Ada riset nasional Service Quality Index (SQI) yang melibatkan lebih dari 3.500 responden di Jakarta, Surabaya, Semarang, sampai Medan. Fokusnya jelas: seberapa puas konsumen dengan layanan aftersales. Mulai dari akses layanan, kualitas teknisi, proses servis, sampai solusi yang diberikan.
Johannes B.M. Siahaan, Assistant General Manager CS Division PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM), bilang kalau kunci Yamaha ada di konsistensi.
”Kepuasan konsumen dalam layanan servis adalah prioritas utama bagi kami. Karena itu, Yamaha terus berkomitmen untuk selalu menghadirkan yang terbaik dari waktu ke waktu. Salah satu kunci utamanya adalah melalui edukasi berkelanjutan bagi teknisi, agar mereka dapat memberikan pelayanan dan perawatan sepeda motor dengan standar terbaik. Selain itu, kami juga memastikan ketersediaan spare part dan oli asli yang lengkap, penggunaan peralatan modern, hingga fasilitas bengkel yang nyaman. Dengan ini, kami ingin setiap konsumen merasakan pengalaman terbaik dan percaya bahwa sepeda motor mereka berada di tangan yang tepat. Kami juga mengapresiasi Best 2W Offline Service Experience Service Quality Award 2025 yang kami terima, ini merupakan penghargaan istimewa dan bukti bahwa Yamaha selalu konsisten memprioritaskan konsumen dengan memberikan pelayanan terbaiknya,” ujarnya.
Dari Aplikasi Digital sampai Garansi Servis
Yamaha juga tahu banget, generasi sekarang doyan yang praktis dan digital. Makanya ada aplikasi My Yamaha Motor buat booking servis, ngecek riwayat perawatan, sampai info garansi. Buat yang pakai motor Yamaha connected, ada juga aplikasi Y-Connect. Fitur-fiturnya seru: bisa kasih notifikasi parkir, info kondisi oli & aki, sampai dashboard dengan eco indicator. Bahkan ada fitur “Rank” buat adu irit konsumsi bahan bakar antar pengguna.
Kalau mampir langsung ke bengkel resmi, prosesnya jelas step by step. Mulai dari konsultasi dengan Service Advisor, cek standar motor lewat PM 10, pakai suku cadang & oli asli, sampai diagnosa komputer canggih lewat Yamaha Diagnostic Tools (YDT). Setelah servis, motor dicek lagi lewat tes jalan, plus ada garansi servis 14–30 hari. Jadi kalau masih ada masalah, bisa balik tanpa biaya tambahan.
Nggak ketinggalan, Yamaha juga rajin bikin promo. Di September ini misalnya, ada potongan Rp 30 ribu buat pembelian CVT KIT + oli mesin di seluruh bengkel resmi Yamaha. Pas banget buat perayaan Hari Pelanggan Nasional.
Penghargaan ini menunjukkan kalau Yamaha bukan cuma jual motor, tapi juga memikirkan pengalaman konsumen setelah beli. Dari bengkel yang nyaman, teknisi yang jago, suku cadang asli, sampai aplikasi digital yang kekinian, semuanya disiapkan agar konsumen ngerasa tenang. Bagi Yamaha, servis itu bukan cuma kewajiban, tapi bentuk kepedulian biar motor selalu dalam performa terbaik. 
