PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) mencatat tingkat kepuasan tinggi terhadap layanan purnajualnya. Dalam survei aftersales terbaru, hampir 90% pelanggan mengaku puas dengan Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1×24 jam. Survei juga mengungkap 31% responden mempertimbangkan kualitas aftersales sebelum memutuskan membeli kendaraan.
Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan mendapatkan suku cadang menjadi salah satu faktor penting dalam pengalaman kepemilikan mobil.
Presiden Direktur HMID Ju Hun Lee mengatakan Hyundai tidak hanya berinvestasi, tetapi juga menghadirkan inovasi layanan melalui myHyundaiCare.
“Komitmen Hyundai tidak hanya dari investasi, tapi juga bagaimana Hyundai memberikan terobosan layanan inovatif yang menyentuh setiap aspek interaksi dengan pelanggan,” ujarnya.
Hal senada disampaikan Fransiscus Soerjopranoto, Chief Operating Officer HMID.
“myHyundaiCare adalah bentuk nyata komitmen kami mulai dari proses pembelian hingga pelanggan menjual kembali kendaraan. Salah satunya melalui program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1×24 jam,” ucapnya.
Menurut Nina Violenty, Chief Aftersales Officer HMID, keberadaan suku cadang menjadi aspek penting bagi ketenangan pelanggan.
“Kami memastikan komponen tersedia cepat lewat program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1×24 jam yang didukung jaringan dealer resmi Hyundai di seluruh Indonesia,” jelasnya.
Cara Hyundai Menjamin Suku Cadang Tersedia
Program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1×24 jam mencakup:
- 111 item fast-moving spare parts dijamin tersedia maksimal 1×24 jam sejak pelanggan menandatangani Repair Order.
- Jika tidak tersedia dalam batas waktu tersebut, pelanggan berhak mendapatkan komponen secara gratis.
Nina menegaskan bahwa daftar item akan terus diperbarui mengikuti tren penggunaan kendaraan.
Program ini ditopang oleh Hyundai Parts Center seluas 1,2 hektar di Cikarang yang menyimpan lebih dari 30.000 item suku cadang, serta jaringan lebih dari 100 dealer resmi di seluruh Indonesia. Infrastruktur ini memastikan distribusi komponen berjalan cepat dan efisien.
Manfaat Langsung bagi Pelanggan
Ketersediaan suku cadang yang terjamin memungkinkan pelanggan menjaga performa kendaraan tanpa hambatan waktu. HMID menyebut layanan aftersales menjadi bagian penting dalam konsistensi mereka menjaga kenyamanan dan kepuasan pelanggan. 
