PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) mulai menggeser pengalaman servis ke arah yang lebih digital. Lewat pembaruan di aplikasi My Yamaha Motor, pabrikan berlogo garpu tala ini resmi menghadirkan fitur E-KSG (Electronic Kartu Servis Gratis), yang memungkinkan konsumen mengakses kupon servis tanpa perlu lagi membawa buku fisik ke bengkel.

Inovasi ini bukan sekadar gimmick aplikasi. Yamaha menyebut langkah tersebut sebagai bagian dari penguatan ekosistem layanan terintegrasi yang mencakup Sales, Service, dan Sparepart (3S). Tujuannya untuk memangkas proses yang berpotensi merepotkan konsumen sekaligus meningkatkan efisiensi layanan di jaringan dealer.

Fitur E-KSG berlaku untuk konsumen yang membeli sepeda motor Yamaha sejak 7 April 2026, mencakup seluruh model yang dipasarkan. Dengan sistem ini, pengguna cukup login ke aplikasi My Yamaha Motor untuk mengakses kupon servis gratis. Praktis, karena tidak ada lagi cerita kupon hilang atau tertinggal.

“Penguatan ekosistem Sales, Servis, dan Sparepart yang saling terintegrasi dan bersinergi secara digital menjadi faktor penting bagi kami untuk meningkatkan efektivitas kerja dan kepuasan pelanggan. Kami menyadari bahwa ekosistem digital yang mumpuni adalah kunci untuk beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen yang terus dinamis,” ujar Johannes B.M Siahaan, Asst. General Manager CS Division PT Yamaha Indonesia Motor Mfg.

Menurutnya, inovasi ini juga menyasar detail yang selama ini kerap dianggap sepele. “Kehadiran kupon E-KSG ini menjadi bukti bahwa inovasi kami tidak hanya berfokus pada hal besar, tetapi juga memperhatikan kebutuhan kecil konsumen agar tetap mendapatkan pelayanan terbaik dalam berbagai kondisi,” tambahnya.

Dari sisi penggunaan, alurnya cukup ringkas. Konsumen cukup membuka aplikasi, masuk ke menu KSG & Garansi, memilih kupon, lalu swipe untuk menampilkan kode. Kode tersebut kemudian ditunjukkan ke staf dealer untuk diproses. Setelah servis selesai, status kupon akan otomatis berubah menjadi ‘Used’, dan riwayatnya langsung tersimpan di akun pengguna.

Meski sudah tersedia dalam format digital, Yamaha tetap menyediakan kupon fisik di buku servis. Namun, konsumen hanya bisa memilih satu, digital atau fisik dalam satu periode servis. Jika salah satu sudah digunakan, maka yang lain otomatis tidak berlaku pada periode tersebut.